пятница, 2 марта 2012 г.

среда, 29 февраля 2012 г.

Сервис от Билайн: долго, муторно, с ошибками

Сегодня в очередной раз убедился - чем больше организация, тем больше в ней бардака. Самое интересное в том, что каждый по отдельности сотрудник может похвастаться тем, что прошел кучу тренингов, топ-менеджеры и другое руководство - все поголовно с дипломами MBA. Сама компания наверняка сертифицирована по стандартам ISO, и все-то бизнес-процессы в ней описаны, даже назначены ответственные. Постоянно совершенствуется система контроля качества... И т.д., и т.п.